La Experiencia del Servicio Empieza Contigo

1. ¿Área o departamento al que perteneces? 1. ¿Área o departamento al que perteneces? Gerencia Administración Habitaciones Cocina Ayb servicio Mantenimiento Ventas Recepción Seguridad Recursos humanos

2. ¿Cuántos años llevas trabajando aquí? 2. ¿Cuántos años llevas trabajando aquí? Menos de 6 meses De 6 meses a 1 año De 1 a 3 años Más de 3 años

4. ¿Crees que cada huésped se siente bienvenido y atendido desde el primer momento? 4. ¿Crees que cada huésped se siente bienvenido y atendido desde el primer momento? Sí, siempre A veces Rara vez No

5. ¿Sientes que cada interacción con el huésped deja una buena impresión? 5. ¿Sientes que cada interacción con el huésped deja una buena impresión? Sí, siempre A veces Rara vez No

6. ¿Tu área cuida los pequeños detalles que hacen que el huésped se sienta especial? 6. ¿Tu área cuida los pequeños detalles que hacen que el huésped se sienta especial? Sí, siempre A veces Rara vez No

7. Si tú fueras huésped por un día, ¿qué detalle haría que tu experiencia fuera inolvidable (para bien)?

8. ¿Tu jefe directo actúa como un modelo a seguir para el equipo? 8. ¿Tu jefe directo actúa como un modelo a seguir para el equipo? Sí, siempre A veces No No tengo jefe directo

9. ¿Tu jefe resuelve conflictos sin gritar, culpar o desvalorizar al equipo? 9. ¿Tu jefe resuelve conflictos sin gritar, culpar o desvalorizar al equipo? Sí A veces No Prefiero no responder

10. ¿Las decisiones importantes se comunican de forma clara y con sentido? 10. ¿Las decisiones importantes se comunican de forma clara y con sentido? Siempre A veces Casi nunca Nunca

11. ¿Qué comportamiento o hábito de los líderes crees que más afecta al equipo, ya sea para bien o para mal?

12. ¿Sientes que tienes libertad para resolver una situación con el huésped sin tener que pedir permiso para todo? 12. ¿Sientes que tienes libertad para resolver una situación con el huésped sin tener que pedir permiso para todo? Sí A veces No No sé

13. ¿Cuando hay un problema, los equipos buscan soluciones o se reparten culpas? 13. ¿Cuando hay un problema, los equipos buscan soluciones o se reparten culpas? Se buscan soluciones Se reparten culpas Depende del área No sé

14. ¿Tú mismo(a) buscas anticiparte a lo que el huésped necesita? 14. ¿Tú mismo(a) buscas anticiparte a lo que el huésped necesita? Sí, regularmente A veces No, solo hago lo que me piden No aplica a mi función

15. ¿Qué te ayudaría a tomar más iniciativa en tu día a día sin miedo a equivocarte?

16. ¿El ambiente de trabajo es positivo y amable entre compañeros? 16. ¿El ambiente de trabajo es positivo y amable entre compañeros? Sí A veces No Depende del turno o área

17. ¿Entre áreas existe colaboración real (por ejemplo, entre recepción, cocina, limpieza, etc.)? 17. ¿Entre áreas existe colaboración real (por ejemplo, entre recepción, cocina, limpieza, etc.)? Sí, trabajamos bien en conjunto A veces hay fricciones No hay colaboración No sé

18. ¿Tu equipo busca ayudar cuando alguien lo necesita, aunque no sea “su trabajo”? 18. ¿Tu equipo busca ayudar cuando alguien lo necesita, aunque no sea “su trabajo”? Sí, se hace de forma natural A veces No No aplica

19. ¿Qué podríamos hacer para que trabajar aquí se sintiera más como un equipo real?

20. ¿Te sientes valorado(a) por tu trabajo? 20. ¿Te sientes valorado(a) por tu trabajo? Sí A veces Rara vez Nunca

21. ¿El esfuerzo extra se reconoce de alguna forma (aunque sea con palabras)? 21. ¿El esfuerzo extra se reconoce de alguna forma (aunque sea con palabras)? Sí A veces No No lo necesito

22. ¿Sientes que tu trabajo tiene un impacto real en la experiencia del huésped? 22. ¿Sientes que tu trabajo tiene un impacto real en la experiencia del huésped? Sí A veces No No lo necesito

23. ¿Qué te haría sentir más orgulloso(a) de trabajar en este hotel?